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Wenn du bereits ein Support-Ticket erstellt hast, bitten wir dich um etwas Geduld, während unser Team deine Anfrage prüft und beantwortet.
Bitte beachte, dass pro Account immer nur ein Ticket gleichzeitig geöffnet sein kann. Wenn du ein anderes Problem hast, musst du warten, bis dein aktuelles Ticket gelöst wurde, bevor du ein neues erstellen kannst.
In dringenden Fällen kannst du zusätzliche Informationen zu deinem bestehenden Ticket hinzufügen. Bitte erkläre dabei deutlich, dass es sich um ein neues Problem handelt, und gib alle wichtigen Details an, wie zum Beispiel:
das Datum des Problems
eine klare Beschreibung des Problems
alle relevanten zusätzlichen Informationen
Für eine bessere Übersicht und schnellere Bearbeitung empfehlen wir ein Problem pro Ticket, wann immer möglich.